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GB/T27922售后服务认证

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认证简介服务认证作用所需资料办理流程

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”，可见售后服务体系认证证书对于企业的发展影响之深。

认证作用：

1. 权威认证，成为一种能力的标志，即全国全行业范围的服务领先性;
2. 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力，塑造企业自身的服务品牌;
3. 通过认证企业可按照认证的星级进行宣传推广，在广告、产品及包装上合法使用“售后服务认证”的星级标识;
4. 有利于企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以帮助企业不断完善服务体系，提高企业的商品售后服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益;
5. 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，根据星级的不同最高可享受加5分的优势;
6. 持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续提升收益。

所需资料：

1、必需是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4、企业简介及现有员工数；

5、企业供销方面的资料；

6、企业人力资源方面的资料；

7、企业硬件方面的资料；

8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9、企业计量及检测设备有检定报告；

10、特种设备的年检记录；

11、特殊殊工种的上岗证书；

12、管理评审、内部审核、客户满意度；

13、服务提供流程图等。

办理流程：

1、准备基本信息材料（有材料清单）

2、填写认证申请书、认证合同进行申报
3、适用时沟通合同评审，解决相关问题
4、通过评审等待审核计划
5、准备审核期间需要的材料（有材料清单）
6、现场审核、配合审核工作
7、整改相关不符合
8、关闭不符合，企业等待出证
9、出证后，发企业电子版，企业在国家官网可以查询到，然后付款，
10、邮寄证书